2019年7月18日，35℃，晴， 贛州崇(chong)義縣揚眉鎮中坑口村。

村民：我看你們(men)在這(zhe)忙(mang)了(le)很(hen)久，你們(men)是在做啥(sha)？

工作人員：我們這是(shi)在(zai)巡檢，檢查產品。

村民：檢查？是這個燈壞了嗎？

工(gong)作人員：沒壞，為了防范于未然(ran)，我們先主(zhu)動(dong)檢查，確保產品穩定(ding)運行。

村民：主動檢查(cha)，你們(men)還(huan)挺積極的，我看很多是出了(le)故(gu)障才會維修，有的還(huan)不一定會管這些(xie)售后問題，有些(xie)村燈壞了(le)很久也(ye)沒人管，晚上黑漆漆的。

工作(zuo)人(ren)員(yuan)：是(shi)啊，很多廠家為了掙錢，產品賣出去了就(jiu)不(bu)管，哪管售后啊。有(you)的(de)生產時就(jiu)東(dong)拼西湊(cou)，價格(ge)壓(ya)得(de)很低，根本沒有(you)精(jing)力去管售后。壞了就(jiu)不(bu)管了。

村民：那(nei)你們售(shou)后一(yi)次很麻(ma)煩吧(ba)？

工作人(ren)員：是啊，售后(hou)會有一定的(de)開(kai)銷，要(yao)花費人(ren)力(li)物力(li)財力(li)，不(bu)(bu)過也得看情況，品(pin)質(zhi)的(de)高低影(ying)響售后(hou)的(de)成(cheng)本(ben)。就拿我們來說(shuo)，我們的(de)產品(pin)品(pin)質(zhi)好(hao)，壞了(le)更換的(de)幾(ji)率很小，所以這方面成(cheng)本(ben)不(bu)(bu)高。但是時間成(cheng)本(ben)高，我們這次(ci)巡檢(jian)(jian)從深圳過來，400多公里，幾(ji)個人(ren)一起(qi)，巡檢(jian)(jian)了(le)半個月，跑了(le)好(hao)多地(di)方。

村民(min)：你們經常(chang)在外面巡檢嗎？

工作人(ren)員：是啊，一年365天，一大半(ban)的時(shi)間(jian)都在外面巡檢，跑遍全(quan)國各地(di)，遇到那種下(xia)雪暴(bao)雨的極端天氣，我們(men)更(geng)需要去(qu)到現場。雖然很辛苦，但是我們(men)還是堅持(chi)著。

村民：這(zhe)么辛苦你(ni)們為什么還堅持著？

工作人員：這是我們的職責，也是公司的使命，因為太陽能路燈服務的是百姓，關系到百姓的日常生活，所以我們想著把產品做好，把服務做好，對產品及用戶負責。再苦再累我們也覺得是值得的。

村民：要是所有的公司都能這樣想那(nei)就(jiu)好了，我們老(lao)百姓(xing)就(jiu)放心了。

工(gong)作(zuo)人員：是(shi)啊，我(wo)們也希望整個(ge)行業的企業都(dou)能負(fu)責(ze)(ze)任(ren)，把(ba)售后服務當做(zuo)售前、售中(zhong)服務來做(zuo)，承(cheng)擔這份責(ze)(ze)任(ren)感，對產品負(fu)責(ze)(ze)，對用(yong)戶(hu)負(fu)責(ze)(ze)。這樣(yang)整個(ge)行業才會(hui)欣(xin)欣(xin)向榮(rong)。